"네이버 케어콜은 한국형 챗GPT의 실증사례"

나군호 센터장, 네이버 대화형 AI 및 보이스 EMR 기술 소개

"독거노인 방문사업서 AI 기술 통한 전화상담 서비스 만족도 높아"

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[메디파나뉴스 = 최성훈 기자] 챗GPT(ChatGPT)로 촉발된 대화형 인공지능(AI) 기술 활용. 특히 의료 분야에서의 챗GPT 활용은 의료계뿐만 아니라 사회적 관심이 증폭되고 있다.

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지난 2월 미국 하버드 의대가 챗GPT에게 미국 의사 필기시험을 보게 한 결과, 3단계 모두 합격하면서다. 따라서 챗GPT가 의사를 대신해 기초적인 진료 상담 영역을 담당할 거란 관측도 나오고 있다.

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국내 기업들 역시도 이러한 대화형 AI 기술 개발에 한창이다. 특히 이 기술에서 가장 앞서나가고 있는 기업은 역시 네이버다.

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이 가운데 나군호 네이버헬스케어연구소장<사진>은 지난 3일 대화형 AI를 활용한 자사 디지털 헬스케어 생태계 구축 사례를 소개했다.

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그는 이날 국회 의원회관에서 열린 '의료기기 혁신 성장 포럼 발족식 및 토론회'에 연자로 나서 "네이버 클로바 케어콜(CLOVA CareCall)은 한국형 챗GPT의 실증사례가 될 것"이라고 말했다.

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◆ "이용자 문맥 따른 감성 언어가 기술 핵심"

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네이버헬스케어는 지난 2021년 11월부터 부산 해운대구와 함께 클로바 케어콜 사업을 시행 중에 있다.

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나 소장에 따르면, 클로바 케어콜은 의료분야에 특화된 대화형 AI 기술이다. 주로 독거노인 방문서비스 사업에 사용된다. 하루 중 일정시간에 맞춰 독거노인에게 자동으로 전화를 걸어 몸 상태를 확인하는 방식으로 구성된다.

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나 소장은 "보이스로 자유대화를 하고, 아이고와 같은 추앰새 등을 활용해 감성에 호소하는 말을 하는 것이 클로바 케어콜의 핵심기술"이라며 "이용자 문맥에 따라 음성 합성 기술이 쓰이다 보니까 독거노인 분들도 매주 수요일마다 이 전화를 기다리실 정도"라고 말했다.

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이어 "일부 지자체에서는 치매안심센터에서 이 클로바 케어콜을 사용 중"이라면서 "사용자의 말투가 어눌한지 아닌지를 판별하는 건 사실 AI가 제일 잘 분석하는 영역이다. 일선 현장에서 복지와 의료를 담당하는 분들의 업무량을 줄일 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

 

◆ 음성만으로도 차팅·진료비 청구까지

 

이와 함께 나 소장은 네이버헬스케어가 추진 중인 AI 보이스 EMR 사업도 소개했다.

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특히 환자 병력청취 결과를 EMR에 자동으로 기입해주는 솔루션인 '스마트서베이'와 순천향대병원과 공동 개발한 '보이스 EMR: 널싱 노트'를 통해 의료인이 진료에만 집중할 수 있는 환경을 제공할 수 있을 것이라 했다.

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이들 기술은 음성만으로도 의학용어를 분석, 차팅 및 업무 인수인계를 가능하게 해준다.

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나 소장은 "이러한 의료 대화기록을 요약하고, 기록까지 해 한 부는 환자가 한 부는 의료진이 가져갈 수 있다"면서 "이 기록을 실제 진료비 청구로까지 이어질 수 있는 방법을 개발 중이다. 또 그 기록을 심평원에 청구도 할 수 있도록 고도화할 것"이라고 설명했다.

 

◆ 건강 데이터 EMR에 넣어 진료 현장 사용해보니…

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그러면서 나 소장은 네이버헬스케어가 디지털 헬스케어 서비스를 구상하기까지 숱한 고민도 많았다고 술회했다.

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그는 "설립 후 회사에서는 의료서비스에 어떻게 접근할까 고민한 끝에 사내 병원을 만들었다. 우선 직원 건강관리를 해보자를 목표로 저 포함 5명 의사들이 300평 공간에서 진료를 시작했다"고 말했다.

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이어 "막상 병원을 만들고 나니 환자가 없었다. 직장 성격상 환자들의 평균나이가 35세여서 만성질환자가 없었다"면서 "그래서 어떤 부분을 할 수 있을지 고민했다. 먼저 회사 메신저로 건강 상담을 시작했고, 이러한 데이터들을 클라우드 EMR에 넣어 실제 진료현장에 활용했다"고 덧붙였다.

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그러자 사내 병원에서 해당 솔루션을 통한 진료 효율이 이뤄졌다는 설명. 환자 대답을 기반으로 추천상병이 나열되면 의사가 확인만 하면 되기 때문이다.

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이는 곧 진료시간 단축으로 이어졌고, 의사는 환자진료에만 시간을 활용하면 된다고 했다.

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마지막으로 나 소장은 국내 디지털헬스 산업이 국가 주요 산업으로 거듭날 수 있을거란 기대감도 드러냈다.

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그는 "챗GPT4도 나오는 현실이지만, 우리만의 고유한 IT 경쟁력을 지켜나간다면, 더욱 기술을 고도화시킬 수 있다"며 "탱크와 자주포를 수출한 군수산업처럼 국내 의료기기산업도 분명 기회가 올 것이다. 그동안 대한민국의 우수한 인재들이 의료계에 지원해준 만큼, 산업화의 길을 도와준다면 전 세계 길을 펼쳐 나갈 수 있을 것"이라고 강조했다.

 

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출처 : 메디파나뉴스

"네이버 케어콜은 한국형 챗GPT의 실증사례" (medipana.com)